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제목 [알립니다] 벤네비스 옵저버쉘터 리콜 안내
작성자 벤네비스 (ip:)
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  • 작성일 2021-05-18 10:32:59
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  • 조회수 1641

[벤네비스 옵저버 쉘터 리콜 안내]


벤네비스 옵저버 쉘터 생산분 중 일부 수량에서 스커트 심실링 작업이 미흡한 제품이 발견되었습니다.

심실링 누락 부분에서 빗물이 침투할 가능성이 있기 때문에,

당사는 고객 여러분의 안전한 캠핑을 위하여 생산분 전량에 대해 리콜을 실시할 예정입니다.


1. 리콜의 대상


이번 리콜은 생산분 전량에 대해 진행됩니다.


 ㅇ 옵저버 쉘터 아이보리 : 2021년 4월 16일 ~ 5월 10일 낮 12시 이전 결제 완료건

 ㅇ 옵저버 쉘터 탄 : 2021년 4월 16일 ~ 5월 17일 낮 12시 이전 결제 완료건


대상 고객님께는 2021년 5월 18일 개별적으로 리콜 접수 문자를 보내드릴 예정입니다.


참고)

옵저버 쉘터 아이보리는 5월 10일 낮 12시 이전 결제완료건까지 고객님께 배송하였으며

그 이후 결제분은 예약판매로 전환하여 6월 초 출고 예정 단계입니다.

6월 초 출고 일정으로 구매하신 고객님께는 전체적인 방수 점검 및 보강이 완료된 제품으로 배송됩니다.


옵저버 쉘터 탄은 5월 17일 낮 12시 결제완료건까지 고객님께 배송하였으며

그 이후 결제분은 예약판매로 전환하여 6월 초 출고 예정 단계입니다.

6월 초 출고 일정으로 구매하신 고객님께는 전체적인 방수 점검 및 보강이 완료된 제품으로 배송됩니다.



2. 리콜 진행 내용


생산분 전량에 대하여 전체적인 방수 점검 및 내부 스커트 심실링 보강 작업을 진행합니다.

금일 텐트 구매 고객님들께 개별 문자가 발송될 예정이며, 문자의 링크를 통해 접수하실 수 있습니다.

접수시 원하시는 일자를 기재하시면 당사에서 직접 제품 회수 기사님을 보내드릴 예정입니다.


점검 및 보강 작업으로 진행되는 이번 리콜 접수에 기간 제한은 없으며,

응해주시는 고객님들의 불편함에 죄송한 마음과 감사함을 담아 벤네비스 돗자리와 툴백을 증정해드릴 예정입니다.


보강작업에 최선을 다 할 것을 약속드리오나,

보강작업 대신 반품을 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.



3. 발수 및 방수 성능에 대하여


지난주부터 발생한 CS 인입과 관련하여,

당사에서는 제조라인과 함께 동일 로트 제품에 대한 점검 및 테스트를 진행했습니다. 


현재까지 파악한 바로는

일부 수량에서 발견된 내측 스커트 심실링 누락으로 인해 우중캠핑을 진행하신 고객님들이 불편을 겪으신 것으로 확인되었습니다.

이에 발수 및 방수 성능에 대하여 자세한 안내 말씀 올립니다.


1) 텐트 내측 스커트 물고임에 대하여


ㅇ 그라운드시트와 이너 스커트의 경우 가장 방수성이 높은 원단이지만, 높은 방수성으로 인해 그만큼 통기성이 줄어들어 결로 발생에 취약할 수 있으며, 장시간 결로와 접촉하게 된 그라운드시트와 이너 스커트는 투습을 통한 물고임이 발생할 수 있습니다. 


ㅇ 물고임 현상은 지면에서 올라오는 습기 흡수, 결로, 다량의 비로 인한 원단 스트레스 등 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으며, 이 현상을 100% 방지하기는 어려운 점 너그러운 양해 부탁드립니다.


ㅇ 벤네비스 옵저버쉘터는 스커트를 내측, 외측 양쪽으로 설계하고, 심실링 처리를 통해 물 고임으로 인한 불편함을 최소화하기 위해 노력했습니다.


ㅇ 그런데 생산수량 일부의 경우 이너 스커트 심실링 처리가 누락된 경우를 발견하였습니다. 이에 이번 리콜 전수검사를 통해 전체 방수점검 뿐 아니라 스커트 심실링을 보강할 예정입니다.


2) 결로에 대하여


ㅇ 지퍼 부자재 불량, 지퍼라인 심실링 불량, 봉재 불량 등 제품 하자로 인한 누수가 원인일 경우, 이는 무조건적인 A/S 처리가 가능합니다.


ㅇ 다만, 가벼우면서 통기성과 방수성을 동시에 가져가야 하는 나일론 원단 텐트의 특성상, 결로는 필연적으로 발생할 수 밖에 없습니다.


ㅇ 이를 최대한 방지하기 위하여 텐트 크기에 대비하여 평균보다 많은 4개의 벤틸레이션을 주었고, 모든 창이 개방 가능하도록 설계하였으나 그럼에도 결로를 100% 방지하는 것은 현실적으로 어렵습니다.


ㅇ 지퍼라인에도 방수성 강화를 위해 심실링 마감 등을 진행하였으나, 지퍼 라인은 쉘터 스킨 원단보다는 상대적으로 투습성이 취약하기 때문에 지퍼라인이 수분을 머금을 수 있습니다. 


ㅇ 발생한 결로의 정도 및 사용 환경에 따라 지퍼라인이 머금고 있던 수분이 물 떨어짐 현상으로 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


ㅇ 텐트의 결로는 날씨와 사용 환경에 따라 발생 정도가 상이하므로 사용 중에는 자주 환기를 해 주시고, 우중 환경에는 우레탄 플라이를 꼭 사용하시기를 권장합니다.



4. Q&A


Q. 제품이 마음에 들어서 보강만 된다면 계속 사용하고 싶습니다. 리콜 접수 일정이 어떻게 되나요?


A. 이번 리콜의 목적은 지금까지의 생산분 전량에 대한 전수 점검 및 보강을 통해 앞으로의 고객님 불편을 최소화하는 것입니다.

이에 접수 일정을 한정하고 있지 않습니다.

만약 개인적인 쉘터 사용 일정이 있으시다면 일정 종료 후 벤네비스 고객센터로 연락 주세요.

신청 시기에 상관 없이 동일한 품질의 텐트 전체 방수점검 및 스커트 심실링 보강 작업 후 보내드리겠습니다.

점검 및 보강 작업 소요기간은 회수일(접수일이 아닌 회수일입니다)로부터 최대 3주이며, 최대한 빠르게 작업하여 순차적으로 보내드리겠습니다.



Q. 쉘터 결제했고 아직 못받았는데 저도 리콜 대상인가요?


A. '6월 초 출고예정' 으로 기재되어있는 예약판매 구매 고객님이시라면, 방수 점검 및 심실링 보강 작업이 완료된 제품을 받아보실 수 있습니다.

그러나 구매 철회 의사가 있으시다면 고객센터로 연락주시면 순차적으로 빠르게 처리해 드리겠습니다.



Q. 중고거래를 통해 제품을 구매했습니다. 저도 리콜 받을 수 있나요?


A. 가능합니다. 다만 금일 구매자님께 개별 연락 드리는 과정에서, 중고거래 고객님은 저희에게 연락처 데이터가 없기 때문에 저희가 먼저 연락을 드리기가 어렵습니다. 이에 번거로우시겠지만 하단에 안내드린 고객센터를 통해서 요청해 주세요.



Q. 배송받았던 텐트 박스를 버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?


A. 꼭 당사 패키지에 다시 담아주시지 않아도 무방합니다. 번거로우시겠으나 상자에 텐트의 스킨만 넣어서 패킹해주시면 자사에서 제품 회수 기사님을 보내드리겠습니다. 회수 원하시는 일자가 있다면, 개별 연락시 보내드린 SMS의 접수증 작성시 일자를 기재해주세요. 번거로움을 드려 죄송합니다.



Q. 도대체 왜 이렇게 연결이 안되나요?


A. 현재 모든 상담원이 리콜 접수 및 진행을 최우선으로 답변 드리고 있으나, 문의량이 많아 전화 연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 벤네비스 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 문의 팝업창을 이용하시면 최대한 빠르게 순차적으로 답변 드리겠습니다.




당사는 신속하고 꼼꼼한 보강 작업을 위해 최고 품질의 A/S 전용 라인을 추가 확보하였으며

리콜 과정에서 발생하는 비용(제품 회수, 스커트 심실링 보강, 재출고)은 당사가 모두 부담합니다.


리콜 진행과 관련된 추가 문의는 벤네비스 고객센터 02-511-7428 또는

벤네비스 공식 홈페이지 www.bennevis.camp 오른쪽 하단의 문의 팝업창을 이용하시면

순차적으로 답변 드리겠습니다.


즐거워야 할 캠핑의 경험에, 고객님께 불편함을 드린 점 깊이 사과드립니다.

벤네비스는 고객의 목소리에 적극적이고 민첩하게 대응하는 책임감있는 브랜드로서 최선을 다할 것을 약속드립니다.



불편함을 드리게 된 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다.



감사합니다



벤네비스 드림

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