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BEN NEVIS

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  1. 이용안내

A/S

A/S 접수 안내

02-511-7428 상담 시간 : 평일 11:00~17:00 / 토, 일, 공휴일 제외

업무량이 많아 전화 연결이 어려울 수 있으니 홈페이지 A/S 문의 게시판을 이용하시면 보다 빠르게 상담받을 수 있습니다.

A/S 서비스 진행 절차

STEP 01 STEP 02 STEP 03 STEP 04
접수 신청
택배 접수편하신 택배사 이용
접수증작성 후 제품과 동봉
접수 확인
접수택배 도착 후 확인 및 접수
문자 발송접수 완료 시 안내 문자
(유/무상 유무)
A/S 진행
무상 수리접수 순서대로 A/S 진행
유상 수리입금확인 후 A/S 진행
수리 완료
A/S 완료 / 제품 발송택배 발송

A/S 택배 접수

  • 원활한 A/S를 위해 택배 접수만 하고 있습니다. (방문 접수 및 A/S 불가)
  • ‘수리 접수증’을 작성하시어 동봉 후 택배 접수 부탁드립니다. (수리 접수증이 동봉되지 않은 경우 A/S 진행이 불가합니다.)
  • 수리 부위를 표시해 주시면 보다 빠른 처리와 정확한 A/S가 가능합니다.
  • A/S 제품 외 불필요한 부품은 반드시 빼고 보내 주십시오. (팩, 스트링, 매트, 폴대 등 / 분실 위험이 많습니다.)
  • A/S 발송 주소 : 서울시 송파구 오금동 140-13 지층
  • A/S 비용 입금 계좌 :

A/S 처리 기간

  • 일반적인 A/S 기간은 접수 후 2~4주 정도 소요됩니다. (업무량에 따라 변경될 수 있습니다.)
  • 접수 물량 과다, 부품 부족 및 기타 사유로 지연될 수 있습니다.

배송 비용

  • 접수 시 고객님 선불로 부담하며, 수리 후에는 벤네비스에서 선불로 배송합니다. (수리 취소 등으로 A/S 변경 시 착불 발송됩니다.)

주의 사항

  • A/S 접수 시 부품이나 액세서리류를 제외한 파손 제품만 보내주십시오. (수리 외 불필요한 부품 발송 시 분실을 책임지지 않습니다.)
  • 구매 영수증을 보관하여 주십시오.
  • 택배 배송 중 파손을 방지하기 위해 안전하게 포장하여 주십시오. (배송 중 파손된 제품은 무상 수리 불가합니다.)
  • 수리 후 교체 전 부품은 특별한 요청이 없을 시 폐기 처리됩니다. (무상 수리의 경우 별도 요청과 관계없이 자동으로 폐기 처리)

품질 보증

  • 벤네비스에서는 다음과 같이 제품을 보증합니다.
  • 보증기간은 벤네비스 공식 취급점에서 구입한 날로부터 1년간입니다. (단, 임대 영업용 및 영업장에서 사용한 경우 보증기간은 6개월로 단축됩니다.)
  • 보증기간 동안 발생한 자재 및 제작 과정상의 결함은 수리, 부품 교체, 교환, 환불의 순서로 무상 A/S를 받을 수 있습니다.
  • 천재지변(강풍, 폭우, 우박, 번개)으로 인한 제품의 손상은 무상 A/S에 포함되지 않습니다.
  • 자연 마모, 오사용으로 인한 제품의 고장, 비공식 외부 업체에 의한 임의적인 수리 등은 무상 A/S 서비스 대상에 포함되지 않습니다.
  • 벤네비스 공식 취급점에서 구입한 제품은 유상 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.
  • 일부 제품은 부품 수급의 어려움 등으로 인해 서비스가 제한적이거나 불가능할 수 있습니다.

제품 교환 및 환불

  • 교환 및 환불은 소비자 분쟁 해결기준에 의거 구입 후 7일 이내 재판매에 하자가 없을 경우 가능합니다.
  • 구매 후 보증기간 동안 발생한 자재 및 제작 과정상의 결함은 수리, 부품 교체, 교환, 환불의 순서로 진행됩니다.
  • 소모적인 부속품(폴, 재봉, 심실링, 버클, 연결고리, 팩, 기타 부품 등)의 불량은 부품 교체 및 수선으로 진행되며 교환 및 환불 사유가 되지 않습니다.

수리 보증

  • 소비자기본법 시행령 기준에 의거하여 유상 수리 후 정상적인 사용 상태에서 동일 부위 하자 발생에 대한 보증은 2개월입니다.

전체 점검 및 부분 점검 요청

  • 전체 점검 및 부분 점검 요청 시에는 반드시 콜센터에 문의하시거나 A/S 게시판에 상담 후 발송하여 주십시오
    (결로, 누수, 제품사용법 등의 정보 부족으로 인해 의뢰 오는 경우가 많습니다.)

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