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제목 [알립니다] 벤네비스 옵저버쉘터 리콜 안내 2
작성자 벤네비스 (ip:)
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  • 작성일 2021-06-10 12:18:35
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  • 조회수 200


자사 제품 1차 생산분 중 일부에 심실링 누락이 발생한 문제로 리콜을 실시하면서

고객님들께 번거로움과 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다.


현재 고객님들의 텐트를 순차적으로 회수하여 제품 QC와 보강 작업을 진행하고 있으나

아무리 꼼꼼하게 보강작업을 하고 QC를 보더라도 완전한 새 상품과 같은 느낌이 나오기에는 어렵기 때문에

리콜에 응해주신 고객님께 이렇게 응답하기에는 아쉬움이 있다고 판단했습니다.


또한 리콜 이슈로 인해서

구매한 지 얼마 안 된 제품을 보강 작업 보내야 하는 고객님의 불편함을

저희가 초반부터 깊이 헤아리지 못했던 점에 대해서도

근본적인 개선이 필요하다는 내부 논의가 진행되어 왔습니다.


이에, 이번 리콜 이슈로 실망감을 안겨드려 죄송한 마음을

리콜 대상자 분들께 새 스킨 제공으로 조금이나마 갈음해보려고 합니다.





[벤네비스 옵저버 쉘터 리콜 안내 - 정책 변경 안내]


새 스킨은 제작이 완료되는대로 리콜 대상자 분들께 8월 10일 일괄 발송할 예정입니다.

다만, 새 스킨은 처음 구매하셨던 컬러와 동일한 컬러로만 제공됩니다


리콜 작업을 위해 저희 쪽으로 보내주셨던 기존 스킨은

다음주 월요일부터 순차적으로 다시 보내드릴 예정입니다.


새 스킨 발송과 무관하게, 기존 스킨은 다시 회수하지 않으며

혹시 기존 스킨이 필요치 않은 분들은

벤네비스가 개별연락 드릴 때 말씀 주시면 저희가 폐기하겠습니다.


또한 리콜에 응해주신 고객님께 사의 마음으로 약속드렸던 툴백과 롤러블 매트

새 스킨과 함께 8월 10일에 발송됩니다.






반복되는 불편함이 없도록

새로 제작되는 스킨은 방수, 스커트 하단 심실링, 마감처리 등 전반적인 퀄리티를 모두 조금 더 신경써서 제작하였습니다.

벤네비스를 믿고 응원해주시는 고객님께 다시 한 번 감사의 말씀과 죄송함의 인사를 드립니다.


리콜에 응해주신 전체 고객님께는 6월 10일부터 순차적으로 문자메세지 및 개별 연락 예정입니다.


감사합니다.


벤네비스 드림


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